Esse é mais um conteúdo daqueles que serve como manual de vida, tutorial perfeito para receber as melhores avaliações no Google Business Profile, ou perfil da empresa no Google, ou até Google meu Negócio para os mais antigos.
Em 2021 eu publiquei um vídeo sobre Como Pedir Avaliações Corretamente no Google meu Negócio, esse vídeo hoje está com uma média de 4.000 visualizações e nele eu passo em detalhe como você pode receber as melhores avaliações no Google, vamos aos passos:
obs: Caso você não goste muito de ler, veja este vídeo que é um resumo deste artigo:
Como pedir avaliações corretamente no Google e Receber as melhores Avaliações?
Vou usar como exemplo, o caso de uma imobiliária que tem como principal contato com o cliente, o corretor de imóveis. Vamos à sequência que você deve seguir (adapte a realidade do seu segmento):
1 Pedido Constante
Basicamente é o ato de colocar o pedido constante na rotina de quem atua diretamente com o cliente, no caso de uma imobiliária, por exemplo, é colocar essa estratégia principalmente para o corretor usar ou alguém que tenha feito o atendimento com cliente por mais tempo, ou seja, a pessoa que conseguiu criar um básico relacionamento com esse cliente.
Quem conseguir criar um básico relacionamento com o cliente precisa fazer esse pedido de avaliação. Abaixo aprenda como gerar o link de avaliação:
2 Momento Certo Para Pedir
Esse momento é o auge da felicidade do cliente. Ainda no exemplo de uma imobiliária, o cliente ter comprado um imóvel e ter ficado feliz é muito percebido por quem atendeu esse cliente, logo é uma excelente oportunidade para pedir a avaliação.
Caso após a venda, seja percebido que não houve uma felicidade do cliente, tente uma mensagem de whats e/ou áudio no whats, alguns dias depois, pedindo ao cliente se está tudo bem e se gostou do imóvel adquirido, diante da resposta do cliente é o momento de perceber se há espaço ou não para pedir uma avaliação via whatsaap, enviando o link de avaliação para ele (mas antes de enviar veja o próximo tópico: a forma certa de pedir).
E se a felicidade não está percebida, melhor não pedir a avaliação, tente entender o que houve e melhore isso numa próxima venda. Nunca peça avaliação para ficar publicamente para quem não está 100% satisfeito.
E por fim temos um dos itens mais importantes: A forma certa de pedir.
3 Forma certa de Pedir
A forma certa consiste em saber como pedir a avaliação.
Como não fazer:
Você pedir apenas, ei Fulano se puder fazer uma avaliação da Imobiliária XTZ, eu agradeço, é um jeito totalmente seco que não vai garantir um bom retorno.
Como fazer o pedido:
O bom retorno nessa história é a experiência vivenciada do cliente perante tudo que ele passou, logo o pedido deve seguir uma lógica mais amigável possível e o atendente informar praticamente o que ele quer que o seu cliente avalie, vamos a um exemplo no caso de vendas:
Fulano, que bom que você curtiu sua nova casa, ficamos muito felizes com isso, cada retorno desses para nós é super importante, saber que conseguimos fazer parte da realização deste seu sonho. Eu vou aproveitar esse momento e pedir que você faça uma avaliação da Imobiliária XTZ e de toda a sua experiência que você teve ao longo das nossas conversas.
Se puder informar como encontrou a Imobiliária XTZ, como foi o meu atendimento e também do fulano do setor x, por fim, avalie e descreva toda sua experiência conosco e se quiser pode até colocar uma foto da sua nova casa.
Se o cliente colocar uma foto, seria o auge de uma avaliação, pois o Google adora quando tem foto e te leva para cima numa busca por isso.
Resumo sobre o Segredo para receber as melhores avaliações
Não espere receber as avaliações ruins, corra atrás das avaliações boas, isso fará toda a diferença entre o sucesso e o insucesso das avaliações que você vai conseguir.
Para aprender mais sobre Google Business Profile, conheça o curso Google Business Profile e os Segredos do Posicionamento Local.
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